ديجيكالا ، اوج نارضايتي ها در شبكه هاي اجتماعي

  • با مهدی شمس
  • چهارشنبه , ۴ فروردین ۱۳۹۵

شبکه های اجتماعی شکایات و نارضایتی های مشتریان را به تمام دنیا نشان می دهند . هیچ زمانی حیاتی تراز حال حاضر که در موفقیت یک شرکت تاثیر گذار باشد وجود ندارد.همچنان که مشخصاً مواردی مانند معرفی محصولات جدید یا تزریق پول به شرکت اهمیت فراوانی دارد به همان نسبت حل مشکلات متقاضیان دارای اهمیت بالایی است . تکنولوژی وبه خصوص شبکه های اجتماعی باعث شده اند که توجه به شکایات مشتریان وحل مشکلات آنان دارای درجه اهمیت بالایی باشد.این شبکه ها باعث شده اند که تجارت های مختلف (مشاغل مختلف ) با میکروسکوپ تکنولوژی مشاهده شوند. مشتریان ناراضی تجربیات خود را در کسری از ثانیه و با فشردن یک دکمه (یک کلیک ساده) باهزاران نفر دیگر در میان خواهند گذاشت . در گذشته مشتریانی که با یک شرکت مشکلاتی داشتند (نارضایتی داشتند ) به طور میانگین این نارضایتی را با ۲۰ نفر دیگر از همکاران ، دوستان یا اعضاء خانواده خود در میان می گذاشتند . اما این روزها شبکه های اجتماعی به هر کسی  و در هر جایی این امکان رامی دهند که شکایت و نارضایتی های خود را باتمام مردم دنیا به سادگی و با سرعت در میان بگذارند.

ديجيكالا همزمان با با پيشرفت و گسترش كسب كار خود ميزان افزايش ميزان نارضايتي مشتريان را نيز با خود همراه داشته است . با بررسي شبكه هاي اجتماعي همچون اينستاگرام ، در صفجه رسمي اين شركت روزانه صدها كامنت مخرب به ثبت مي رسد كه ديجيكالا نسبت به آنها بي تفاوت بوده و بخش عمده كامنت ها و نارضايتي ها به صورت دايمي حذف مي شوند . عدم ارسال كالا ، ارسال كالا با تاخير ، ارسال كالا ها به صورت ناقص جزو اوليتهاي نارضايتي مشتريان است . از طرفي شكايت مشتريان نسبت به اشغال بودن خطوط پشتيباني نيز در مرتبه دوم نارضايتي ها مي باشد . در كشورهاي ديگر همچون آمريكا و فروشگهاي آمازون يا والمارت كسب و كارها با اين درصد نارضايتي تخريب و افت سهام داشته اند و بايد ديد در آينده ديجيكالا روند اين نارضايتي ها را متوقف خواهد كرد يا بي تفاوت به كار خود ادامه مي دهد . اين روزها كه زمزمه ورود شركتهاي خارجي خارجي پس از تحريم وجود دارد قطعا در صورت ورود شركتهاي همتا و مشابه و نظم و سازماندهي آنها ، تهديد جدي براي كسب كارهاي ايراني بي برنامه خواهند بود .

  • facebook
  • googleplus
  • twitter
  • linkedin
  • linkedin
قبلی «
بعدی »

1 Comment Already

  1. فقط یه مدت که تاریخ تحویلش رو زیاد کرد زیاد ایده جالبی نبود با توجه به اینکه رغبا هم در حال بهبوبد هستن

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

2 × پنج =